Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen – retourneren is eenvoudig. Meld je retour altijd eerst even aan via ons online formulier of de klantenservice. Daarna kun je kiezen uit verschillende opties:

U kunt kiezen uit de volgende opties om uw bestelling te retourneren:

• Af laten halen: raadpleeg onze klantenservice voor de mogelijkheden en exacte tarieven.
• Retourlabel: van PostNL voor € 20,- per label. Het maximum gewicht mag maximaal 25 kilogram zijn en maximaal de volgende afmetingen 78x58x175 cm. Indien blijkt dat dit buiten het gewicht en maximale afmeting valt zijn wij genoodzaakt de extra kosten aan u door te belasten. Deze kosten worden ingehouden bij creditering.
• Zelf retourneren: raadpleeg uw vervoerder voor de exacte tarieven. Retouradres: Wegtersweg 20A, 7556 BR Hengelo.
• In de winkel: retourneer uw bestelling gratis in onze winkel. Retouradres: Wegtersweg 20A, 7556 BR Hengelo.

Voorwaarden

• De kosten voor een retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg uw vervoerder voor de exacte tarieven.
• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
• Artikelen dienen met alle geleverde toebehoren en in de ongebruikte, originele staat en verpakking retour te komen.
• Artikelen dienen ongemonteerd retour te komen, op dezelfde wijze als hoe u ze ontving.

Extra tips

• Bewaar en gebruik de originele verpakking: artikelen dienen ongemonteerd retour te komen zoals u ze ook ontving.
• Sluit het ingevulde retourformulier bij, zonder deze kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.
• Schrijf niet op de doos.
• Gebruik geen “ducttape” et cetera voor het dichtplakken, maar enkel transparante tape.
• De oude verzendsticker mag niet meer zichtbaar zijn. Dit is om te voorkomen dat het nogmaals bij u wordt aangeboden.
• Stuur uw bestelling op eigen kosten retour via een pakketdienst naar keuze.
• Raadpleeg de gekozen pakketdienst voor de afmetingen en het gewicht voor uw retour.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Deze retouren kunnen wij niet verwerken

• Wij ontvangen een product dat wij ongemonteerd leverden, gemonteerd van u retour.
• Het product bevindt zich niet meer in originele verpakking en/of kan door missende montage etc. niet meer bij de voorraad gevoegd worden.
• Het product komt retour in een (vuilnis)zak of is anderzijds niet transportwaardig verpakt en kan niet bij onze voorraad gevoegd worden.
• Er is ducttape of andere niet doorzichtige tape gebruikt wat de doos onbruikbaar maakt, de verwerking bemoeilijkt en deze vanwege milieu en kosten overwegingen niet nogmaals gebruikt kan worden.